Como Melhorar a Taxa de Conversão de Boletos em Suas Vendas Online

O e-commerce brasileiro testemunhou um crescimento significativo nos últimos anos. Desde 2020, especialmente durante a pandemia, o comércio eletrônico viu um aumento considerável no consumo online. Novos empreendimentos digitais surgiram, e aqueles que já estavam no mercado encontraram uma grande oportunidade para expandir seus lucros e conquistar novos clientes.

Apesar desse panorama favorável, os consumidores estão cada vez mais exigentes, e um dos desafios cruciais enfrentados pelos empreendedores digitais é a conversão eficaz de boletos. Entre as opções de pagamento disponíveis, como cartão de crédito, débito, gateways, intermediadores e agora o Pix, o boleto bancário ainda desempenha um papel significativo nas transações online, representando aproximadamente 25% delas, segundo a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN).

Qual a Importância do Boleto Bancário nas Vendas Online?

No Brasil, o boleto bancário está em segundo lugar, logo após o cartão de crédito, em termos de popularidade. Isso se deve principalmente a dois motivos: é uma opção para quem não possui cartão de crédito e uma alternativa para consumidores mais conservadores, que preferem evitar possíveis riscos de fraude.

Apesar de ser uma preferência dos consumidores, as baixas taxas de conversão de boletos são motivo de grande preocupação. É comum que clientes não efetuem o pagamento do documento, resultando na perda de uma parcela considerável do faturamento do negócio.

Uma das vantagens para as lojas virtuais que aceitam essa forma de pagamento é o prazo de recebimento, já que o valor é creditado na conta do lojista após o processamento do pagamento.

Por que os Clientes emitem, mas não pagam os Boletos?

Compreender a causa do problema é um passo crucial para melhorar os resultados. Antes de fornecer dicas para aumentar a taxa de conversão, é importante entender os principais motivos que levam os clientes a não efetuarem o pagamento do boleto:

• Não receberam o boleto;
• Esqueceram de pagar dentro do prazo;
• Dificuldades na emissão do documento;
• Desconfiança em relação à loja;
• Dúvidas sobre o produto;
• Mudança de ideia sobre a compra.

Soluções para Aumentar a Conversão de Boletos

Diante de problemas que exigem soluções e visando evitar prejuízos, compilamos algumas ideias para você aplicar e aumentar imediatamente seu faturamento.

Envie Lembretes por E-mail e SMS

Facilite a vida do cliente enviando lembretes de pagamento. Crie um cronograma de mensagens automatizadas para aumentar o engajamento. Por exemplo, no dia do vencimento do boleto, se o pagamento ainda não foi identificado, envie um novo e-mail ou mensagem de texto notificando sobre a data de vencimento ou, em caso de atraso, pergunte se o cliente deseja um novo boleto com uma nova data para pagamento.

Reenvie Boletos Vencidos

Não desista se o pagamento não ocorrer no prazo indicado. As pessoas frequentemente adiam tarefas e acabam esquecendo. Você pode facilitar reemitindo um boleto com uma nova data. Visto que muitas compras online são feitas por impulso, isso justifica o esquecimento do consumidor.

Desde 2018, é possível pagar boletos vencidos em qualquer agência bancária ou pela internet. Essa flexibilidade foi positiva tanto para os negócios quanto para os clientes, porém, mesmo sendo uma opção menos burocrática, muitos consumidores não se recordam dessa possibilidade. Nestes casos, os juros e taxas são calculados automaticamente no momento da transação.

Personalize seus Boletos

Por vezes, uma venda é perdida porque o consumidor não se sentiu seguro para comprar em sua loja. Um simples detalhe, como a aplicação da sua marca no boleto, pode aumentar a credibilidade do negócio, fazendo toda a diferença na taxa de conversão. Em caso de dúvidas sobre a autenticidade da loja, esse pequeno detalhe pode influenciar na decisão de compra.

Realize Campanhas de Remarketing

Ao lidar com boletos, lidamos com a indecisão do consumidor. Diferentemente do cartão de crédito, onde o pagamento é imediato, o prazo até o vencimento pode ser decisivo

Para gerar um boleto, são necessárias informações básicas como telefone ou e-mail, que são fundamentais para criar uma campanha de remarketing direcionada para esse público. O remarketing é uma estratégia para fazer com que esse cliente não perca o desejo pela compra, aumentando as chances de retorno à sua loja e efetivação do pagamento.